Тренды клиентских предпочтений 2020

С каждым годом рынок высококачественных юридических услуг в Украине расширяет свои границы. А вместе с увеличением участников юридического рынка увеличивается и конкуренция между компаниями в поиске клиентов. Крупному бизнесу это выгодно, ведь с конкуренцией на рынке юруслуг растут возможности выбора юридического советника по таким критериям как качество и цена, специализация юриста, его деловые контакты и т.д. Каким из этих характеристик бизнес отдает предпочтение при поиске юриста?- удалось выяснить в ходе исследования LexisNexis, американской компании, работающих в сфере информационных услуг.

Цена вопроса

Выяснилось, что цена юридической услуги не является главным критерием при рассмотрении вопроса найма внешнего советника. Из списка двенадцати критериев, которые могут повлиять на процесс принятия решения о найме юриста, стоимость его услуги находится на ШЕСТОМ!!! месте среди наиболее важных факторов. Самой важной характеристикой юриста, с точки зрения современного бизнеса, является способность юридического консультанта своевременно предоставлять результаты своей работы.

Мнение корпоративного юриста

Оказывается, при найме внешнего юридического консультанта юридический отдел компании имеет достаточно сильно влияние на принятие данного решения. Так, около 85% опрошенных указали рекомендацию штатного юриста достаточно значительным фактором при найме внешнего специалиста. Исходя из этого, потенциальный внешний консультант должен демонстрировать свой опыт и всеми силами расширять отношения с сотрудниками юридического отдела клиента, ведь именно последний может сыграть ключевую роль в принятии решения о найме или продлении сотрудничества с юридической компанией. Однако, как показывает практика, во многих случаях внешние юридические консультанты напротив, стараются всеми силами продемонстрировать свое превосходство при взаимодействии со штатными юристами. Это является грубой ошибкой.

Оплата юридических услуг

Более 90% опрошенных выступают за более высокую степень прогнозирования юридических расходов, при том, что большинство (53%) отдают предпочтение предварительно согласованному фиксированному вознаграждению и 38% — почасовой ставке с установленным максимальным размером. Обычно, юридические компании стремятся выставить клиенту как можно больше «трудочасов», поэтому последние предпочитают договариваться заранее о фиксированной цене. Ведь клиент в большей степени заинтересован в результате, а не в процессе предоставления юридической услуги.

Международные и местные ЮФ

В некоторых случаях предпочтение может отдаваться именно местным юридическим компаниям, поскольку:

1. Иностранные фирмы часто не используют «теневых» методов при разрешении проблемных вопросов клиента;
2. Местные фирмы лучше знают данный рынок, имеют опыт работы на нем, а главное — обладают налаженными деловыми контактами;
3. Внутренние юрисконсульты часто полагают, что они могут получить услуги местной юрфирмы того же качества, что и международной, но по более низким расценкам.

Интересно отметить, что репутация/бренд фирмы играет далеко не ключевую роль при выборе внешнего юридического консультанта, и уступает таким критериям, как ориентированность на клиента, опыт конкретного юриста, стоимость услуги, предыдущий опыт работы с компанией.

Источник

При поиске, оценке и выборе внешнего юридического советника чаще всего используются следующие источники информации:

1. Интернет-сайты юридических компаний и другие юридические порталы;
2. Рекомендации собственного юридического отдела;
3. Рекомендации других юридических компаний, с которыми сотрудничает клиент;
4. Рейтинги юристов и юридических компаний.